في القرار للدعاية والإعلان، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة في منتجك أو رغبت في إرجاعه أو استبداله، يمكنك الاطلاع على سياستنا التفصيلية أدناه.
أولًا: شروط الإرجاع
1. المنتجات القابلة للإرجاع:
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا كانت:
✔ غير مخصصة أو غير مصنوعة حسب الطلب.
✔ غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
✔ مرفقة بفاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
❌ المنتجات المصممة خصيصًا أو المصنعة بناءً على طلب العميل (مثل اللوحات الإعلانية، الحروف البارزة، اللافتات المخصصة، والمنتجات المطبوعة) لا يمكن إرجاعها إلا إذا كان هناك عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الإنتاج.
❌ المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.
❌ أي منتج تم تعديله أو تغييره بناءً على طلب العميل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو تالفًا عند الاستلام، يمكنك طلب استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
✔ تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب عند تقديم طلب الاستبدال.
✔ أن يتم الفحص من قبل فريقنا الفني للتأكد من وجود العيب المصنعي.
✔ أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تعديلات خارجية.
ملاحظة:
- في حالة الموافقة على الاستبدال، سيتم توفير منتج بديل بنفس المواصفات دون أي تكلفة إضافية.
- إذا لم يكن المنتج البديل متاحًا، سيتم تقديم رصيد شرائي لاستخدامه في طلبات مستقبلية.
ثالثًا: سياسة الاسترداد
في بعض الحالات، يمكن استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للشروط التالية:
1. الحالات المؤهلة للاسترداد:
✔ إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع.
✔ في حالة عدم القدرة على توفير المنتج المتفق عليه.
✔ إذا كان هناك عيب مصنعي مثبت ولم يكن هناك بديل متاح.
2. طريقة استرداد الأموال:
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، أو نقدًا).
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حتى تظهر المبالغ في حساب العميل، وفقًا لسياسات البنك.
- في حال كان الدفع نقدًا، يمكن استرداد المبلغ من خلال زيارة أحد فروعنا.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد:
❌ إذا كان المنتج قد تم تصنيعه وفقًا لمواصفات العميل وتمت الموافقة على التصميم قبل التصنيع.
❌ المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
❌ طلبات الإلغاء بعد بدء التصنيع، إلا في حالات خاصة يتم تقييمها من قبل فريقنا.
رابعًا: كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد
إذا كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
1️⃣ الاتصال بفريق خدمة العملاء:
رقم الهاتف: 0540224767
البريد الإلكتروني: info@alqrar.org
زيارة أحد فروعنا في الرياض
2️⃣ تقديم تفاصيل الطلب:
✔ رقم الفاتورة أو إثبات الشراء.
✔ وصف واضح للمشكلة أو سبب الإرجاع.
✔ صور توضح أي عيب أو تلف في المنتج (إن وجد).
3️⃣ انتظار المراجعة والموافقة:
سيتم مراجعة طلبك من قبل فريقنا خلال 2-5 أيام عمل، وسيتم إبلاغك بقبول الطلب أو رفضه مع توضيح الأسباب.
ملاحظات هامة:
- تحتفظ القرار للدعاية والإعلان بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد إذا لم يكن متوافقًا مع الشروط الموضحة أعلاه.
- يمكن تحديث هذه السياسة في أي وقت وفقًا لسياسة الشركة، وسيتم الإعلان عن أي تغييرات عبر موقعنا الرسمي.
- عند الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من طرفنا.
نحن هنا لضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية لك! لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسارات. ✨